根據新浪黑貓投訴平臺數據顯示，截至10月31日，累計收到家居家裝類投訴175件，其中有效投訴158件，處理中38件，已回復71件，已解決49件。

　　從10月消費者投訴的問題來看，“欺騙欺詐”“虛假宣傳”“廣告誤導”等品牌誠信問題占了絕大部分，其次“服務差”“效率低”“不退款”等售后服務問題也暴露出不少品牌的短板，而真正屬于“產品質量問題”的投訴其實還不到20%。消費者對于品牌誠信和售后服務問題的態度幾乎是零容忍，70%的投訴者要求商家直接“退款”，43%的投訴者希望商家能“快速處理”遭遇的問題，還有27%的投訴者表示只能接受“退貨”。

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　　在10月所有接到投訴的品類中，家居電商類被投訴率最高，主要原因是美樂樂家居網收到大量消費者投訴，問題集中在不發貨和不退款；其次是熱水器類，主要是因為萬和電氣接連幾個月投訴率居高不下，問題依然是“虛假客戶答謝會”所引起的輿論發酵；另外，家具、裝修、賣場類也是較為集中的被投訴的品類。10月消費者投訴涉及的品牌中，投訴數量較多的知名品牌有：美樂樂家居網、萬和電氣、林氏木業、金螳螂家、宜家家居等。

　　哪些大牌又上了黑榜？

　　上榜品牌：林氏木業

　　上榜理由：狡辯

　　上海網友投訴：在林氏木業實體店看到一個床樣式不錯，問了導購好幾遍這個床是不是實木的，導購說是烏金木的，我又問邊上的木板是不是也是實木的，導購說是實木包邊。結果收到貨后發現除了4個支撐腳和床頭架，全部都是復合板的，我當場便拒絕安裝，打電話給導購要求退貨，導購接了一次電話后就不接了。后續和店長溝通，店方拒不承認存在誘導消費，如果退貨則要求我承擔30%的折舊費和10%的運費。

　　吉林網友投訴：2018年8月，在林氏木業淘寶店購買了一套皮質沙發，放味一年后味道絲毫沒有減輕，讓人無法接受，期間購買過活性炭吸附，按照客服所教的方法用白醋溫水處理，結果均無效果。后來申請換貨或者退款被商家拒絕，客服表示氣味大并非質量原因。

　　貴州網友投訴：在林氏木業旗下卡伊蓮購買的茶幾掉漆，只是想讓售后發漆來自己補一下，售后以此款家具下架為由不予處理�？墒堑赇伱髅鬟�有同款顏色的家具在賣，再次咨詢已經沒有人回復。

　　浙江網友投訴：給林氏木業的導購看了我家裝修風格后，導購給我們推薦了餐桌、茶幾、電視柜，但是貨物送來后，我發現了幾個問題：1、實物與給我們看的樣品不符；2、風格不配套完全不搭；3、有質量問題。于是我和商家協商退貨，售后說可以但是拉走說要收30%折舊費，然而這個家具我們并沒有用過，憑什么出這個折舊費？

　　上榜品牌：金螳螂家、萬和電氣

　　上榜理由：忽悠

　　吉林網友投訴：2017年4月，我買了一套高層，9月我便參加了金螳螂家的活動：存2000元保留當時的優惠價599元/平米，另送主材升級、金牌監理等，當時我說不太著急裝修，但金螳螂家客戶經理稱存2000元任何時候都可以無條件退款，但是活動價格只有存了這2000元才能享受，我心里對上市公司金螳螂一點防備心理都沒有，就存下了2000保留活動價格。2019年2月，我準備裝修了。我去到金螳螂家長春店溝通具體裝修方案和價格，但是對方卻說599元/平米的價格已經沒有了，活動升級的主材也都不合作了，我存2000元保留的活動價也無法兌現。

　　江蘇網友投訴：家中多年前購買了萬和熱水器，最近發現熱水器故障，于是撥打萬和售后維修電話，維修人員上門檢查后說是控制板損壞，更換需要600元（這類控制板在網上大概只要七八十元左右），該維修人員也未能提供發票，而且維修之后水溫度不能正常顯示，維修人員的解釋是這款電路板是最新的，而且萬和熱水器壞了找外面的人根本修不好。

　　四川網友投訴：近日萬和在酒店做推廣，讓老顧客參加答謝會，最后推出網上標價6999元的高端凈水器，優惠價只要3799元（只限10個名額），后來感覺不對立馬全網搜了一下，全是這種凈水器推銷套路的投訴，所謂的萬和未上市新款高端凈水器只在京東某不知名小店有售，其他旗艦店和淘寶均未查到。

　　上榜品牌：宜家家居

　　上榜理由：傲慢

　　天津網友投訴：在宜家購買的書柜，安裝完成后有明顯質量缺陷，但是安裝人員告知湊合用吧，售后服務人員表示可以先拍照上傳，然后等通知。

　　河南網友投訴：去寧波旅游在宜家買了一個不銹鋼保溫瓶，回家后發現保溫效果差，檢查后發現是瓶蓋密封墊薄所致，與宜家客服聯系看能否發個密封墊給我，但是客服表示產品質量問題需要親自到購買商場解決。

　　陜西網友投訴：在宜家買的鞋柜自己搬回加，結果還沒裝好螺絲就裂了，打電話給客服卻被告知要自己拿回去退貨，我花了70塊運費弄回來現在還要花運費送回去嗎？不應該是宜家上門換貨或者維修嗎？

　　上榜理由：美樂樂家居網

　　上榜理由：欺騙

　　遼寧網友投訴：2019年4月在美樂樂鞍山直營店花了近3萬元買了家具，說是7月份到貨，結果家里房子裝修好了家具都還沒送到，2019年8月去店里結果發現店關門了人去樓空�，F在400售后電話也打不通了，我去工商查詢資料，結果顯示美樂樂鞍山直營店在2018年8月20日營業執照已經注銷，說明我們在店里買家具的時候是無照經營，而且收了全款至今半年多也沒發貨。

　　上海網友投訴：我于2019年5月在美樂樂家居門店全款購買了一組家具，直到9月份也遲遲不發貨，每次問工作人員都是正在跟進。后來在網上看到美樂樂的一些消息，全國各地都有付款后沒貨或者退款遲遲不到位的報道，還說資金鏈出現問題了。10月和工作人員聯系才知道這家門店因為欠房租已經關門，現在美樂樂全國服務熱線無人接聽，買的家具都半年了安排不了發貨，退錢更是遙遙無期。

　　陜西網友投訴：本人于2019年3月在美樂樂體驗館付全款購買了一套家具，共計3萬多元。當時美樂樂家具工作人員承諾所有家具1個月內送貨到家，4月份退了一件貨物，拖延了幾個月才退了部分款項，剩余款項至今未退。從5月份開始我多次催促發貨，美樂樂一直找各種借口拖延。在此期間，我也多次撥打美樂樂總部電話投訴，投訴熱線一直無法接通，轉到訂單咨詢電話交涉無果。