花了近20萬元找大公司裝修，結果逾期半年多沒交工，質量問題不來修復，向相關部門投訴竟遭遇“踢皮球”。昨天，鎮(zhèn)海區(qū)駱駝街道一業(yè)主孟先生，反映高新區(qū)魯班精工裝飾公司問題后，引起社會強烈反響，很多市民打來電話反映家裝問題。

　　去年以來，12345政務熱線中心接到家裝問題多達上千件，其中不少投訴，出現(xiàn)未能受理落實的情況。

　　家裝問題的投訴，到底該由哪個部門監(jiān)管、受理？對此有記者進一步展開了調查。

　　不少家裝投訴在各部門之間“兜圈圈”

　　家住鄞州區(qū)的劉先生，也是出于對大裝修公司的信任，2017年上半年，在高新區(qū)港隆時代廣場，他看中了一家裝修公司，和業(yè)務經理簽訂13萬元的裝修合同。

　　“我們是半包裝修，全屋地暖是請另外公司做的，這個事情項目經理是知道的。”劉先生說，地暖做好后，由裝修公司來裝木地板。

　　2017年11月，劉先生一家搬入新房后使用地暖，結果發(fā)現(xiàn)木地板有發(fā)黑的情況，當時不知道是什么原因。直到2018年12月，木地板變色越來越厲害，“有70%的地板出現(xiàn)發(fā)黑，于是我向裝修公司反映。”

　　裝修公司工人檢測后，給出的原因是，“地板鋪設前，地面找平層沒有進行烘干工藝流程，導致開地暖后，濕氣使地板受潮發(fā)黑。”結果雙方就賠償事宜產生矛盾。

　　為此，劉先生向住建局、市場監(jiān)管局等部門投訴，結果相關部門并沒有受理調解，而是建議劉先生走司法途徑。

　　無奈何之下，劉先生起訴裝修公司，但裝修公司有專業(yè)律師，劉先生考慮到維權成本沒請律師。開庭后，劉先生在法官的建議下撤訴，因為合同條款并不利于他。直到現(xiàn)在，劉先生都維不了權。

　　記者隨后從寧波市12345政務服務熱線中心了解到，去年1月份以來，全寧波市關于家裝問題的投訴達上千起。其中有不少投訴出現(xiàn)各部門之間“兜圈子”的問題。

（圖片來源網絡）

　　住建局：

　　住建部門只管房屋安全及一手精裝房

　　“我們該管的也不敢推，但這方面我們沒有明確的職責。”寧波市住房和城鄉(xiāng)建設局負責信訪投訴的李姓工作人員表示，他們能夠受理的，是裝修危害到房屋的安全與結構，以及房地產商裝修的一手精裝修房出現(xiàn)的問題。其他個人家裝引發(fā)的問題，他們一般都不受理。

　　他認為，國家住建部發(fā)布的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》，主要是用來約束業(yè)主、裝修公司的，讓他們不能違反安全要求，裝修不能危害到房屋安全。而對于裝修延期、質量問題等合同違約問題，是一種市場行為，作為主管部門不能過多干涉。

　　事實上，住建部門主要是依據(jù)浙江省以及寧波市的“城市房屋使用安全管理條例”開展監(jiān)管工作。《住宅室內裝飾裝修管理辦法》實操性不強。

　　住建部門人員介紹，雖然裝修有寧波市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會，但行業(yè)協(xié)會目前沒有人員做投訴調處工作。市場監(jiān)管局：

　　應根據(jù)建設部法規(guī)，強化“誰主管誰監(jiān)管”

　　寧波市市場監(jiān)督管理局舉報投訴中心相關負責人表示，《住宅室內裝飾裝修管理辦法》并沒有限定為僅針對安全問題，而是“裝修活動”都要管。法規(guī)第四條規(guī)定：省、自治區(qū)人民政府建設行政主管部門負責本行政區(qū)域內的住宅室內裝飾裝修活動的管理工作。

　　直轄市、市、縣人民政府房地產行政主管部門負責本行政區(qū)域內的住宅室內裝飾裝修活動的管理工作。

　　“如果僅是安全問題，安監(jiān)部門是不是也能管？”市場監(jiān)管局相關人員表示，為什么建設部出臺裝修法規(guī)，就是為了達到“誰主管、誰監(jiān)管”的效果。因為以往全部由市場監(jiān)管部門來負責處理投訴問題，會出現(xiàn)解決不了管理和根源問題的情況。

　　所以近年來，從中央到地方都要求職能部門在各自所轄行業(yè)，實現(xiàn)“事中、事后都監(jiān)管”。“因為行政主管部門能夠從根源和管理上，找到解決問題的辦法。”市市場監(jiān)管局相關負責人表示，寧波市有文件要求職能部門加強事中事后監(jiān)管。

　　就拿《預付式消費管理辦法》《汽車銷售管理辦法》來說，就已經明確了預付卡問題、汽車銷售問題都由商務部門監(jiān)管，其實裝修問題也一樣。“不加強監(jiān)管，不投入力量，并不是推脫的理由。”