樹立形象與營銷并重

　　在經過了2017年的整理后，家居企業已經儲備好精力，而2018年的家居市場也迎來了第一個完整的促銷月。雖說如今家居市場每月的促銷已經成為常態，但歷年來的3月都因為有3·15這一特定日子而被重視，加上今年的3月一開始便恰逢傳統節日元宵節，無論是家居賣場、家裝企業還是家居品牌自然都不會錯過3月中的這兩個利潤沖刺點，大家早已摩拳擦掌地。　　

　　準備迎接一個“開門紅”。

　　隨著消費的升級和購物觀念的日益成熟，消費者早已習慣了各式各樣的促銷活動，面對如今的促銷，消費者關注的不僅僅是價格，更多的關注重點開始放在了產品品質、售后服務、環保等方面。而更為專業的銷售人員、服務人員也成為了消費者選擇的重要一環。

　　在這樣的趨勢下，單純靠價格戰占領市場的方式已不新鮮，各家居類企業開始把提升服務品質、樹立品牌形象、介紹生活方式等做法與市場營銷并重。

　　創新模式提升生活品質

　　家居賣場已不再局限于建材家具，與家有關的品類如今多可以在家居賣場里尋覓到，而且購物過程中權益保障系數更高。

　　在今年，居然之家十里河店也將迎來諸多調整。據十里河店總經理高正元介紹，居然靚屋燈飾城十里河店將迎來全面升級改造，原創藝術中心也將正式開業。原創藝術中心由設計大師賴亞楠和趙虎共同主導設計，為設計師、原創工藝品、畫家們提供工作室，搭建交流平臺。與頂層設計中心、東方設計中心不同，這個平臺將吸引年輕的設計師，以藝術家為中心。

　　此外，居然靚屋燈飾城還將設有健身房、居然餐飲、進口超市等綜合生活方式種類，為周邊的消費者提供更多生活方式選擇。高正元介紹，在今年，十里河店還將引入進口家居品類，并開啟24家品牌旗艦店，提升消費品質。

　　除了家居業態的變化，消費者還可以享受其他生活便利。3月3日，啵樂樂兒童樂園將在居然之家體驗MALL(即居然之家麗澤店)開業。兒童主題樂園占地面積2500平方米，是由居然之家旗下全資子公司怡星兒童斥資打造的高端兒童樂園。卡通形象小企鵝Pororo是來自韓國的國寶級卡通形象，2016年11月，Pororo的制作公司艾康尼斯與怡星兒童簽署合作，啵樂樂(Pororo)兒童主題樂園未來將在居然之家門店實現連鎖拓展。兒童樂園內設有國際一流的人工造景、時尚新穎的高科技游戲互動項目、與動畫故事融為一體的表演及活動。高標準的新風循環系統，將為小朋友們帶來前所未有的童話體驗。

　　人工智能助力家居消費

　　在今年，家居賣場也在醞釀著改變和創新。除了業態變化，在購物方式上，還有線上工具、線下AI機器人的幫助，讓消費者享受家居消費過程。

　　人工智能在各個領域的應用突飛猛進，在家居購物方面也不例外。新京報記者了解到，紅星美凱龍、居然之家的家居商場內都上線了智能機器人，為顧客購物提供幫助。例如紅星美凱龍與科大訊飛合作開發的“美美”，居然之家與優必選合作的“居小然”，可以幫助消費者在購物過程中提供位置引導、信息介紹等服務，人機交互的設計，也讓購物顯得更加有趣。以“居然設計家”為代表的線上消費工具，如預先在線了解設計師、自主設計家庭空間、提前預訂商品至商品上門安裝，給消費者提供了切實便利。

服務意識加強

　　今年的家裝企業也和往年一樣，春節假期剛過就已開門迎客，隨著各家裝企業對各自資源的整合，現在的品牌家裝企業都已具備了自己的產品鏈，在各個家裝企業硬件相差不明顯的情況下，隨著標準化整合能力的提高，除去上下游產品的布局和融合，服務已然成為家裝企業必須重視的一環。無論是設計師的設計服務、施工隊的施工服務、還是裝修完后的售后服務，越來越多的家裝企業都開始“猛抓”服務品質。

軟件的提升，也成為各家裝企業不約而同的進步方向，所以新工藝的運用、新材料的引入、設計能力的加強、銷售人員的相關培訓……都讓裝修這個服務周期較長的行業開始有了更為完善的閉環，引導著行業的良性發展。

　　家居賣場籌備3·15，樹立誠信形象

　　一年一度的3·15，是各家居品牌樹立誠信形象的日子，據記者了解，在即將到來的3·15，各家賣場已經制定好了策劃方案，大家都力圖在促銷的同時再次鞏固品牌形象。

　　居然之家——線上購物優惠多

　　3月10日至3月25日，居然之家將舉辦第三屆“3·15誠信購物節”活動。在3月1日-3月25日期間，消費者在設計家平臺填寫預約信息，即可獲得價值168元的紅葡萄酒一瓶;活動期間，通過線上預約并通過設計師推薦碼購買產品，即可在8.5折基礎上再享9.8折優惠;注冊設計家線上商城或設計家APP，可免費領取315元代金券3張。

活動期間，會員登錄微信會員中心可參加抽獎活動;3月1日至3月25日，注冊成為居然之家會員即可到店面服務臺免費領取禮品一份;會員還可在居然之家官方微信活動頁面領取居然之家50元新業態代金券3張;會員全款購買家居建材，可享受明碼實價基礎上8.5折優惠，同時下載注冊居然金融APP或設計家APP，可即時領取最高2萬元初始消費分期額度，并可申請提升額度，最高50萬元，享1年免息分期;活動期間，會員單筆消費金額每10000元返300元現金券，其中含200元家具建材券和100元居然福利券;居然之家會員在各門店各業態累計消費滿2000元即可獲抽獎券1張，以此類推。

　　紅星美凱龍——北京5店送福利

　　北京至尊Mall：3月17日，指定小區憑相關證明原件即可領取500元無門檻小區券，購家具、建材全場通用，無門檻直抵現金;百萬家電購物滿額贈，不限量。

　　北京北四環商場：3月17日，200臺iPhone8購物滿10萬元送，此外還有：除螨儀、掛燙機、電火鍋、吸塵器購物滿額送，數量有限，送完即止;北四環商場攜手京派聯盟，全城放送20元抵1000元《京派秘籍》，限量800套。

　　北京西四環商場：3月17日，購物滿5000元送100元福卡，單筆合同最高可送1000元福卡。購物滿5000元即可參與砸金蛋活動。

　　北京北五環商場：3月17日-18日，會員顧客可享受立減5%優惠，同時累計購物滿一定金額加一定會員積分，即可兌換京東E卡，最高滿5萬元加5萬積分可得1000元京東E卡。

　　北京朝陽路商場：即日起至3月16日，指定小區憑相關證明文件至商場領取300元紙質券，即可享受3月17日當天300元升值變600元優惠，全城限量1000張。

　　集美家居——第三方見證誠信服務

　　3月10日至18日，集美家居將舉行“誠信服務周”第2季活動。集美家居營銷總監李多介紹，在活動期間，集美家居將邀請眾多媒體參與，通過第三方為消費者帶去更多優惠、誠信的服務。

　　3月10日、11日、17日、18日，消費者消費實付金額每滿3000元即可抽取紅包一次，有機會獲得免單、紅酒禮盒、購物卡、現金大獎等。李多介紹，在抽獎、滿減、積分消費的基礎上，每家商場都有不同的主題。與此同時，“3·15家具建材博覽會第二屆”和“社區家博會”啟動發布。

3月10日，與民宿品牌合作舉行的“家”年華生活市集也同期舉行，為消費者帶來飾品、園藝等生活用品。3月11日，還將與江小白合作，舉行品牌文化的演講。李多表示：“今年集美家居的消費主題是‘走·近家’，之所以選擇‘近’而非‘進’，是更希望集美家居的消費更貼近百姓家庭，貼近消費者的理想消費狀態，也是走進他們家庭的堅實一步。”

　　城外誠家居廣場——多重活動給予優惠

　　3月17日至18日，城外誠家居廣場將舉行“家具建材春季工廠直銷節”。千家工廠將推出上萬款新品，以廠家直銷價給予消費者優惠;消費者參與搶券活動還可以領取10元升100元、20元升500元的消費券;購物還可參與返現金活動最高可返5000元;消費單數多，還可領取液晶電視、電冰箱等禮品;還可參與抽獎活動。此外，商場3月17日上午9點將發放200份家居禮品，先到先得;活動兩日購物滿額可獲取午餐券，免費享用午餐。

　　消費提醒

　　1 網購商品應索要證據

　　網購已經成為常見的消費形式，即便是家具、建材、電器等“大件”，也有消費者習慣從網絡購買。根據中消協公布的2017年消協組織受理投訴情況分析，在具體服務投訴中，遠程購物投訴量位居第一，以網絡購物為主體的遠程購物的投訴量在服務投訴中依然位居首位。

消費者在網絡消費時，需要提前了解產品性能，此外，要通過正規渠道購買標志齊全的產品。建議消費者在大型電商企業購買正規品牌的產品，并索票據和三包憑證，如果發生消費糾紛及時維權。

　　2 提前了解公司性質和能力

　　商家通常以高額折扣優惠等方式吸引消費者提前交付大額定金，但是有的商家往往在此隱藏霸王條款限制權利，例如不能退換、消費合同中隱藏不合理條款等。有的經營者甚至在收到預付款后發生關門歇業、易主、變更經營地址等情形，不能繼續提供服務，也未采取其他善后措施，更有不法經營者卷款跑路。

遇到較大優惠時，最好提前了解公司性質和能力、服務具體內容，決定在此裝修后再付款，不要因為貪便宜吃大虧。

　　3 團購要書面約定相關細則

到了春季，團購消費又到了“旺季”。在團購會上雖然能享受到一些優惠價格，但稍有不慎也可能引來一堆煩心事。消費者在購買產品時，一定要書面約定相關產品說明、服務細則，例如產品的型號、顏色、材質、數量等，保障維權時有理可據。