自“互聯(lián)網(wǎng)+”在各大行業(yè)如浪潮般涌來時,傳統(tǒng)的制造行業(yè)、家裝行業(yè)成了最想改變的行業(yè)。各大企業(yè)、行業(yè)都有一顆想要迫切改變的心,但是令人擔憂的是,互聯(lián)網(wǎng)是一種看不見摸不著的東西,如何讓用戶對看不著摸不著的產(chǎn)品產(chǎn)生信任從而購買成了當下部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)所面臨的最難解決的問題。衛(wèi)浴行業(yè)如何發(fā)展,如何提升用戶體驗,解決用戶信任度,這些才是行業(yè)發(fā)展以來最核心的痛點所在。
11月2日,江蘇省工商局約談10余家電商平臺,針對促銷期間可能會出現(xiàn)的商品質(zhì)量、物流配送、售后服務以及消費糾紛等問題提出要求,并要求電商平臺不能虛假宣傳。電商衛(wèi)浴商家之中也不乏出售衛(wèi)浴假貨的,原本國產(chǎn)衛(wèi)浴產(chǎn)品在國內(nèi)市場尚還缺乏信任和市場,衛(wèi)浴電商假貨的出現(xiàn)又讓國內(nèi)的消費者只能望而止步。網(wǎng)購衛(wèi)浴產(chǎn)品又成了一種奢望。
在互聯(lián)網(wǎng)家裝時代,我們常說要提升用戶的體驗。這個體驗是什么?其實是價格體驗、服務體驗,這是在整個家裝服務消費過程中的體驗。每個地區(qū)用戶對于裝修風格可能有所偏好,但都離不開最核心的本質(zhì),那就是體驗。也就是說,在這個過程中,用戶能感覺到透明化,并且可信賴,維權(quán)也不像以往那么難,而這也正是互聯(lián)網(wǎng)的先天優(yōu)勢。因此,如果說互聯(lián)網(wǎng)家裝給用戶帶來的體驗,有超越傳統(tǒng)家裝公司的方面,那一定是解決了積寒已久的用戶信任問題。
網(wǎng)購衛(wèi)浴產(chǎn)品為什么這么難?很大的原因在于消費升級之后,用戶對于產(chǎn)品的質(zhì)量等各方面都有較高的需求,而衛(wèi)浴結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展時,要時刻關注用戶,以用戶為本進行消費升級,用戶體驗為核心解決行業(yè)痛點。