在2007年第一批卡布奇諾陶瓷從國(guó)內(nèi)出口到澳洲時(shí)，因?yàn)椴环习闹藓ｊP(guān)的進(jìn)口要求，受到客戶(hù)投訴。經(jīng)過(guò)9年的摸爬滾打，現(xiàn)在卡布奇諾陶瓷每年出口澳洲超過(guò)500萬(wàn)平方米，去年在全國(guó)外貿(mào)環(huán)境不佳的情況下，仍保持了15%的逆市增長(zhǎng)。
用“笨”方法積累客戶(hù)資源
卡布奇諾陶瓷是佛山市瓷堡陶瓷有限公司旗下品牌，企業(yè)由臺(tái)灣人陳鴻超在2003年創(chuàng)建。瞄準(zhǔn)有巨大潛力的海外市場(chǎng)，瓷堡公司在2007年成立了自營(yíng)出口部，將卡布奇諾瓷磚銷(xiāo)售到海外市場(chǎng)。澳洲是瓷堡公司的主要出口區(qū)域，目前銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)已基本覆蓋當(dāng)?shù)厮兄莸闹饕鞘校蛻?hù)群體包括全國(guó)性大型建材連鎖超市、瓷磚零售批發(fā)商、獨(dú)立裝飾設(shè)計(jì)公司等。
“每家公司的創(chuàng)業(yè)都是艱難的。”提及公司的創(chuàng)業(yè)史，陳鴻超告訴記者，澳洲海關(guān)對(duì)于進(jìn)口貨物有著異常嚴(yán)格的要求，2007年企業(yè)產(chǎn)品第一次出口澳洲時(shí)，就因?yàn)椴涣私膺@些要求，導(dǎo)致貨品到港后產(chǎn)生很大金額的罰款，當(dāng)?shù)卮砩讨苯油对V到公司。面對(duì)代理商要求的巨額賠償，陳鴻超在最短時(shí)間內(nèi)提供了一系列解決方案，順利將問(wèn)題解決，把這次危機(jī)化為商機(jī)，堅(jiān)定了代理商對(duì)企業(yè)的信心。“企業(yè)的好口碑就是這樣一點(diǎn)一滴累積下來(lái)的。”
九年來(lái)堅(jiān)持自主品牌出口
值得一提的是，瓷堡公司從創(chuàng)建之初就踏上自主品牌創(chuàng)建之路，目前，企業(yè)對(duì)澳洲出口產(chǎn)品全部為自主品牌。在陳鴻超看來(lái)，優(yōu)良的產(chǎn)品與高效的服務(wù)是自主品牌發(fā)展的兩大核心。
“我們的產(chǎn)品研發(fā)能力很強(qiáng)，最快2個(gè)月就會(huì)推出一批新品。”瓷堡公司澳洲區(qū)區(qū)域經(jīng)理余小姐透露，公司會(huì)針對(duì)不同的客戶(hù)群開(kāi)發(fā)不同的產(chǎn)品，每個(gè)客戶(hù)所代理和銷(xiāo)售的產(chǎn)品款式、顏色都不同。瓷堡公司還會(huì)定期拜訪(fǎng)澳洲客戶(hù)，面對(duì)面了解客戶(hù)需求，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)更有針對(duì)性的產(chǎn)品。
“有了良好的聲譽(yù)和口碑、過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)，加之穩(wěn)固的客情關(guān)系，很多時(shí)候客戶(hù)都愿意組團(tuán)來(lái)我們的展廳選購(gòu)產(chǎn)品。”陳鴻超預(yù)計(jì)，2016年公司銷(xiāo)售將會(huì)繼續(xù)維持雙位數(shù)的增長(zhǎng)。
未來(lái)關(guān)注工程項(xiàng)目市場(chǎng)
盡管澳洲市場(chǎng)廣闊，但當(dāng)?shù)厝丝诓蛔?000萬(wàn)，地廣人稀，而且當(dāng)?shù)叵M(fèi)者普遍比較認(rèn)同歐美日韓品牌。陳鴻超坦言，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)除了這些不利因素，還有一個(gè)問(wèn)題就是澳洲政府不斷調(diào)整當(dāng)?shù)氐馁?gòu)房稅費(fèi)政策。目前，澳洲新南威爾士州已經(jīng)開(kāi)始對(duì)海外買(mǎi)家征收特別稅費(fèi)。不過(guò)，陳鴻超對(duì)此并不擔(dān)憂(yōu)：“就 如當(dāng) 地 財(cái) 政廳 長(zhǎng)Gladys Berejiklian所言，海外買(mǎi)家不會(huì)因?yàn)檫@些小額稅費(fèi)就不來(lái)買(mǎi)房，因?yàn)樾履贤柺坎粏问前闹薜谝淮笾蓿彩前闹藿?jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的地方。”
陳鴻超相當(dāng)看好澳洲房地產(chǎn)市場(chǎng)：“澳洲是全世界房產(chǎn)價(jià)格保持穩(wěn)定增長(zhǎng)的國(guó)家之一，近幾年來(lái)吸引了無(wú)數(shù)的海外投資者，目前狀況相當(dāng)樂(lè)觀(guān)。”陳鴻超表示，雖然澳洲現(xiàn)在臨近大選，房地產(chǎn)方面的政策或有變化，但在政府經(jīng)濟(jì)預(yù)算與規(guī)劃方面，基礎(chǔ)建設(shè)是繼續(xù)推進(jìn)的重要部分，與陶瓷建材產(chǎn)業(yè)息息相關(guān)。未來(lái)，企業(yè)將與當(dāng)?shù)氐暮献骰锇楦嚓P(guān)注政府類(lèi)型的工程項(xiàng)目。
陳鴻超表示，2015年簽訂的中澳自貿(mào)協(xié)定對(duì)于產(chǎn)品出口當(dāng)?shù)匾财鸬搅朔e極作用。目前，企業(yè)出口到澳大利亞的瓷磚，稅率已經(jīng)從5%降為0，這意味著客戶(hù)采購(gòu)成本下降了5%，未來(lái)采購(gòu)量增加也成為必然趨勢(shì)。
