2014年12月，市民周女士與濟南卡洛斯奇裝修公司(以下簡稱“卡洛斯奇裝修”)簽訂裝修合同。驗收時，周女士發現地板有鼓起，拒絕支付尾款，并要求對方盡快維修。對此，卡洛斯奇裝修工作人員稱，已經安排工人，將為其進行維修。

　　事件背景

　　2014年12月，周女士與卡洛斯奇裝修簽訂價值2萬多元的裝修合同。在工程結束的時候，周女士發現地板出現鼓起的情況。該公司工作人員表示，將為其維修。

　　2015年1月，周女士發現家里地板鼓起現象更加嚴重，在和工作人員談維修的時候，被告知工人過年回家，年后可為其維修。“年后，我再聯系他們，工作人員說，讓我先把尾款交了再維修。”雙方爭議

　　5月7日，卡洛斯奇裝修負責周女士工程的工作人員表示，周女士所反映的地板問題屬于裝修時地面沒有做自流平項目。“自流平項目不在合同報價項目里，而周女士也未提出需要做該項目。”他表示，工程完工近半年，周女士一直未將尾款結清，也沒向公司反映過其地板問題。“這都快半年了才反映地板問題。是可以給她維修，但需要先把尾款結清。”

　　對于工作人員的回復，周女士表示不滿。“施工中出現的問題，為什么不先解決?把錢交了，不給我修怎么辦?”她告訴記者，在裝修時，該公司一工作人員曾表示，其房屋50多平方米的面積過小，鋪地板時不需要做自流平項目。“我們也不懂，既然對方是專業的就聽他們的了。”

　　隨后，卡洛斯奇裝修一楊姓經理表示，公司了解該情況后，立即與地板廠家進行溝通，已經安排工人到周女士家維修地板。“維修結束后，再說尾款的事情”。