圖說：該款商品的鑒定報告

圖說：小諶上傳鑒定報告后賣家的解釋

　　8月14日，當小諶終于拿到應得的三倍賠償時，百感交集。雖然最終贏得了維權，但小諶高興不起來，這段漫長又艱辛的維權路，已經嚴重影響了她的生活。從3月份收貨到獲得賠償，前后歷時近半年，先后向天貓、杭州工商局、佛山工商局等部門投訴。

　　事情始于今年2月，小諶因婚房裝修需要，在天貓一家具旗艦店購買了一張真皮床，哪知，麻煩卻接踵而來……

　　從下單到安裝好耗時倆月

　　小諶網購的習慣是，打開天貓首頁，在搜索框中輸入所需品類的關鍵詞，瀏覽網站出現的家具品牌。今年2月，小諶網購一張“真皮床”，一家推薦排名、銷量都靠前的網店吸引了她的注意。2月24日，小諶購買了1.8米雙人真皮床，連同床墊（床墊裝修效果圖）、床頭柜（床頭柜裝修效果圖）一起共3430元。

　　該款商品的鑒定報告

　　3月22日，小諶收貨后發現，賣家發來的排骨架和氣動桿不配套，螺絲孔裝不上。網店承認發錯了排骨架，但不肯補發，而是建議她再打幾個螺絲孔。

　　小諶不滿，一直拖著不確認收貨，20多天后，賣家終于將排骨架和相關配件補發給了她。

　　發現非真皮床維權遇阻

　　由于貨是男友簽收，小諶并未仔細看，4月份床裝好之后，小諶發現靠背所有區域的皮質都一模一樣。“牛皮的局部一般會有一些差異。”小諶開始懷疑，商家宣傳中所說的“頭層牛皮”是假的。

　　小諶剪下一塊皮樣，送到武漢市產品質量監督檢驗皮革站，鑒定結論為“人造革”。小諶將鑒定報告照片上傳到天貓的維權頁面后，賣家在10分鐘內聯系上她，給出了兩個解釋，一說“工廠有實體店和線上兩個銷售渠道，線上所售都是真皮的，但實體店有人造革產品，不小心弄混發錯了”，另說“有客人訂做了一張人造革的床，不小心錯發給了她”，前后相差不到一小時。

　　小諶上傳鑒定報告后賣家的解釋

　　小諶的解決方案是：賣家退款，她再在該店買一張床，只要是貨真價實的真皮就行。但賣家不同意，并態度惡劣地讓她“不要再糾纏”。

　　小諶查閱大量的法律條文后發現，自己這種情況，可以向商家索要三倍賠償，她提出這一要求后，賣家一口咬定“絕無可能”。

　　后來，賣家再次聯系她說可以退全款，并負擔鑒定花費，小諶沒有同意。5月14日，天貓擅自將上述款項打到她的支付寶后，關閉了維權通道，賣家也將她拉黑了。

　　堅持投訴終獲三倍賠償

　　小諶相繼給天貓所在地浙江杭州和賣家所在地廣東佛山的消協和工商局打電話投訴。杭州工商局表示管不了，佛山工商局的說法是他們沒有權利強制執行賠償。

　　小諶到處尋找類似的維權案例，一名網友建議她可向佛山市工商局行政舉報商家，商家或許會迫于行政處罰的壓力同意賠償。小諶照做之后一周左右，賣家聯系她說要私了，同意按床本身價值1780元的三倍，即5340元進行賠付，條件是小諶必須簽署一份“同意將此前發布的與此事相關的所有投訴、帖子、微信微博刪除”的協議。

　　小諶說，可以同意以后不再發，但不可能將以前的所有痕跡抹去，首先很多論壇的帖子自己沒有權限刪，并且她也不愿意刪，希望能給其他人以警示和參考。

　　8月14日，賣家因急于消掉行政投訴，將賠償款5340元打到了小諶的支付寶里。直到現在，小諶也沒同意與賣家簽署協議。

　　昨日，記者在網上試圖聯系小諶反映的賣家，但一直未獲對方回復。

　　律師說法：權益受損時應堅持維權

　　湖北鳴伸律師事務所律師葉幀說，小諶的做法為消費者維權提供了很好的范例。根據《新消費者權益保護法》第五十五條的規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。”因此，小諶的訴求有充分的法律依據。

　　至于賣家要求小諶簽署的所謂“保密協議”，則為雙方的私下約定，不具有法律意義，小諶可自己決定簽不簽，但這不能成為賣家同意賠償的條件。

　　葉幀提醒，由于網購尚屬新鮮事物，很多方面的保障不如實體店完備，維權也相對困難，消費者一定要擦亮眼睛，謹慎下單。另外，一旦權益受到損害，也要及時投訴。