原標題：下單40多天既未發貨也未退款 蘇寧易購承諾賠償

　　(蘇寧易購的訂單系統顯示，張小姐所購灶具已配送完成。)

　　網友投訴：蘇寧易購40多天不送貨不退款，竟單方面把訂單改成已“收貨”　　

　　紅網長沙12月25日訊（記者 吳庠）“下單40多天了，既不發貨，也不退款！”今年11月初，長沙網友張小姐在蘇寧易購付款訂購了一套華帝灶具，不料40多天過去了，蘇寧易購既不發貨也不退款。令她感到氣憤的是，在未發貨的情況下，蘇寧易購將其訂單狀態改為“已收貨”。

　　購買灶具40多天既不發貨也不退款

　　張小姐在紅網“消費維權”頻道發帖投訴稱，家中因為裝修新房，需要提前買好廚房（廚房裝修效果圖）電器，以方便裝修師傅制作櫥柜。11月10日，她在蘇寧易購花費2829元，訂購了一套華帝灶具。當時銷售頁面顯示有貨，在她付款后卻遲遲未收到灶具。2周后，她登陸蘇寧易購查看物流記錄，竟然發現訂單狀態為“已配送完成”。根據蘇寧易購顯示的物流，她所訂的灶具在11月17日就送完成送貨。

　　“難道是貨運站送錯人了？”她隨即撥打蘇寧易購全國客服電話，了解到的情況是“灶具因為缺貨，至今尚未發貨”。那為什么訂單系統顯示“配送已完成”呢？客服人員對此解釋是“訂單系統故障所致”。無奈之下，張小姐遂提出退款。然而，這一等又是20多天。張小姐稱，“從下單到現在已過去40多天，蘇寧易購既不發貨也不退款，不知用意何在？”

　　蘇寧易購：按“賠付計劃”作出賠償

　　而根據蘇寧易購在2012年8月15日正式推出的賠付計劃，顧客遭遇送貨延期、退款延遲等情況，可得到不同額度的賠付——延期配送最高可賠付購物金額的10%，延期退款按現行存款利率十倍標準賠付滯納金。

　　紅網記者就此事聯系蘇寧易購售后客服，客服人員核實情況作出承諾，將按“賠付計劃”規定向張小姐作出賠償。